Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Содержание

Последнее изменение: Март 2020

У каждого потребителя возникает необходимость заказать медицинские, банковские, туристические, юридические и другие виды услуг. После заключения контракта и внесения платы надобность в них может отпасть. Поэтому становится актуальным вопрос возврата денег за оплаченную услугу.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства, как это сделать, что предпринять, если фирма-исполнитель отказывается возвращать деньги, как составить претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в судебную инстанцию.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?

В соответствии со статьей 782 ГК РФ контракт на оказание услуг может быть расторгнут по волеизъявлению исполнителя или заказчика. Клиент обычно отказывается от услуг в связи с тем, что фирма-исполнитель затянула сроки. Возможен вариант, когда заказчик передумал и расторгает соглашение по собственному желанию. Рассмотрим, как решается вопрос возврата денег в каждой из этих ситуаций.

Если исполнитель просрочил исполнение договора

Исполнитель обязан оказывать услуги в сроки, установленные договором (часть 1 статьи 27 Закона № 2300-1). Если он допустил просрочку, клиент вправе по своему выбору:

  • установить новую дату окончания контракта;
  • поручить свой вопрос другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
  • заявить требование о снижении стоимости услуги;
  • отказаться от контракта.

При отказе от сделки заказчик может рассчитывать на возврат денег и выплату неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Согласно части 1 статьи 31 Закона № 2300-1 требование клиента должно быть выполнено в течение 10 дней с момента его предъявления. Если фирма-исполнитель отказалась его выполнять, то обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, которую с него взыщет суд в пользу заказчика. Также с него взыскивается компенсация морального вреда.

Для возврата денежных средств по данному основанию важно доказать, что услуга не оказана по вине исполнителя. Например, он без уважительных причин не приступил к исполнению обязательств, существенно затянул сроки, отказался от сделки по своей инициативе.

Пример 1. Леонтьева И.А. обратилась к ООО «Центр риэлтерских услуг» за услугами по подготовке необходимых документов и сопровождению сделки по приобретению однокомнатной квартиры. Потребитель внес предоплату в 100 % размере. Риэлтор должен был выполнить весь объем работы до 31 марта 2016 года, однако договор на покупку квартиры не был заключен. Леонтьева И.А. обратилась к фирме с претензией о расторжении договора и возврате предоплаты. Риэлтор отказался исполнять ее требования, поэтому клиент обратился в суд за защитой своих прав. В рамках судебного разбирательства Леонтьева И.А. взыскала с ООО «Центр риэлтерских услуг» уплаченные по соглашению денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за просрочку исполнения претензии (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.11.2017 года № 33-23508/2017).

Если заказчик передумал и расторгает договор по своей инициативе

Закон 2300-1 предоставляет потребителю право отказаться от сделки в любой момент (статья 32). В случае, когда услуга частично оказана, он должен возместить исполнителю часть трат, понесенных в связи с исполнением контракта. Если тот не успел приступить к исполнению, то должен полностью возвратить заказчику предоплату.

Названные правила применяются в ситуациях, когда отказ клиента от соглашения не связан с нарушением исполнителем срока договора и других обязательств.

Пример 2. Арсеньев И.А. заключил с ПАО «Связь-Банк» кредитный договор. Дополнительно банк подключил его к программе коллективного страхования от несчастных случаев, болезней и потери работы. После получения кредита в течение 14 дней потребитель подал в страховую организацию САО «ВСК» заявление о расторжении соглашения о страховании и возврате страховки. Тот ему отказал и порекомендовал обратиться в банк. Арсеньев И.А. написал претензию в ПАО «Связь-Банк», однако банк на нее никак не отреагировал. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. Суд посчитал, что кредитная организация нарушила право истца на отказ от контракта (статья 32 Закона № 2300-1). С ПАО «Связь-Банк» взыскана плата за присоединение к договору страхования и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 06.08.2019 года по делу № 33-2821/2019).

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Процедура возврата денежных средств начинается с составления претензии. Такой порядок установлен Законом № 2300-1.

В претензии нужно четко изложить следующие обстоятельства:

  • наименование, местоположение и контакты исполнителя;
  • ФИО, адрес и телефон потребителя;
  • сведения о контракте на оказание услуг (когда заключен, на какой вид услуг, оказана ли услуга);
  • причины возврата денежных средств;
  • ссылки на правовые нормы.
  • В конце документа заявитель ставит дату и подпись.

Претензия вручается сотрудникам исполнителя под подпись. Они должны проставить на экземпляре потребителя отметку о регистрации. При отказе получать документ его нужно направить заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.

Обращение должно быть рассмотрено руководством компании в течение 10 дней с момента регистрации (статья 31 Закона № 2300-1). По итогам производится возврат денег или готовится отказ в письменной форме.

Исполнитель должен обосновать причину отказа в возврате денежных средств. Если заказчик с ним не согласен, он вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или суде.

Совет! Посмотрите подробное видео, на котором управляющий партнер юридической компании рассказывает как вернуть деньги за услугу, которую Вам не оказали.

Что делать, если отказали в возврате денег?

Для оспаривания отказа в возврате денег за неоказанную услугу необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Если интересы потребителя не будут восстановлены, нужно обратиться в судебную инстанцию. Рассмотрим оба способа защиты более подробно.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В компетенции Роспотребнадзора находятся вопросы соблюдения требований Закона № 2300-1. Ведомство обладает полномочиями по проведению внеплановых проверок организаций и предпринимателей, оказывающих услуги населению. При выявлении нарушений на исполнителя и его сотрудников налагается административное наказание.

Правила составления жалобы

Проверки проводятся на основании обращений потребителей. Поэтому для возврата денег через Роспотребнадзор необходимо составить письменную жалобу.

Форма и содержание документа законодателем не установлена. Обращение заполняется в свободной форме и должно содержать обязательную информацию:

  • наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • ФИО, адрес и контакты потребителя;
  • название фирмы-исполнителя, ее адрес и телефон;
  • описание обстоятельств по договору на оказание услуг;
  • дату обращения к исполнителю за возвратом денег;
  • причину отказа в возврате денежных средств;
  • ссылки на нормы законодательства, которые нарушены исполнителем;
  • просьбу провести проверку;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

К жалобе необходимо приложить копия договора на оказание услуг, чек об оплате и копию претензии.

Документы подаются через канцелярию ведомства. Также их можно направить по почте заказной корреспонденцией или через официальный сайт.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он проанализирует договор оказания услуг и поможет подготовить обращение.

Порядок рассмотрения жалобы

На рассмотрение обращения отводится 30 дней. В ходе проверки Роспотребнадзор запрашивает у исполнителя дополнительные документы.

При установлении нарушений Закона № 2300-1 выносится предписания об их устранении. Исполнителю устанавливается срок возврата денег. Если он проигнорирует распоряжение ведомства, будет привлечен к административной ответственности.

Как обратиться в суд?

Клиент, не получивший деньги за неоказанные услуги, вправе обратиться в суд. Для этому потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования спора и подготовить исковое заявление.

Как составить иск?

Исковое заявление составляется в свободной форме. В соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ в нем необходимо указать:

  • наименование суда;
  • название фирмы-исполнителя, ее местоположение и контакты;
  • ФИО, адрес и телефон заказчика;
  • обстоятельства заключения и оплаты договора;
  • информацию о фактическом оказании услуг;
  • сведения об обращении к исполнителю за возвратом денег;
  • сведения об отказе в удовлетворении претензии;
  • ссылки на статьи закона, которые нарушены;
  • требование о возмещении ущерба, оплате неустойки и выплате компенсации морального вреда;
  • список документов;
  • дату и подпись.

Иск заполняется в трех экземплярах. На одном сотрудник канцелярии проставляет отметку о регистрации и возвращает заявителю. Второй передается в производство судьи, третий после возбуждения дела направляется в адрес ответчика.

Какие документы подготовить?

Исход дела зависит от того, насколько основательно подготовлена доказательственная база. В перечень документации входит:

  • договор;
  • платежные документы;
  • доказательства того, что услуга не оказана;
  • претензия;
  • ответ исполнителя на претензию.

Если соглашение на оказание услуг заключалось без договора или без чека, необходимо привлечь свидетелей, которые подтвердят, что потребитель передал исполнителю деньги.

Сколько рассматривается дело?

После принятия документов судья назначает дату разбирательства. На рассмотрение дела отводится два месяца. При рассмотрении спора мировым судьей, решение выносится через месяц.

Если сумма требований не превышает 1 000 000 руб., заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

В каких случаях суд может отказать?

При вынесении решения судья исследует причины, по котором услуга не оказана. Этот момент влияет на то, будут требования удовлетворены или нет.

В иске откажут в следующих случаях:

  • исполнитель и заказчик не заключали договор, его оплата не производилась;
  • услуга не оказана по вине заказчика;
  • потребитель не представил доказательств оплаты по договору (чеки, квитанции, свидетельские показания).

Если по мнению потребителя суд необоснованно отказал в иске, решение можно обжаловать в апелляцию.

Судебная практика

По искам о возврате денежных средств за неоказанную услугу одновременно с основным долгом истцы взыскивают неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Суды удовлетворяют все заявленные, если расторжение контракта произошло по вине исполнителя. При этом сумма неустойки может быть снижена до разумных пределов.

Пример 3. Петрова Е.А. обратилась с иском к ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» с иском о возврате денег за неоказанные образовательные услуги. Истица перечислила ответчику деньги и направила в его адрес документы для оформления визы. В оговоренный сторонами срок видовое оформление не было осуществлено, поэтому Петрова Е.А. обратилась в компанию за возвратом денег. Ответчик возвратил ей документы по визе, однако деньги назад не перечислил. Истица посчитала, что ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» допустило нарушение сроков исполнения ее требований, поэтому обратилась в суд за восстановлением своих прав. Удовлетворяя требования, суд снизил взыскиваемую истицей сумму неустойки с 407 189 до 100 000 руб.

Помощь юриста

На практике случается, что фирмы-исполнители отказываются возвращать денежные средства за неоказанную услугу. Если претензии недостаточно, следует готовить документацию в Роспотребнадзор или суд. Во избежание ошибок рекомендуем доверить проблему квалифицированному юристу.

Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Получите бесплатную консультацию через онлайн-чат справа или по телефону.

Тонкости и нюансы гражданства для новорожденных и детей до 14 лет

Гражданский статус служит юридическим подтверждением связи физлица с государством. Связь формируется с даты появления на свет. После рождения младенца родители должны подумать о том, как оформить для него гражданство. Для этого требуется знать, каким образом проводится процедура оформления, в какие сроки выполняется.

Когда возможно автоматическое получение гражданства новорожденному в РФ

Заниматься оформлением гражданского статуса для ребенка нет нужды, если хотя бы один родитель новорожденного имеет российское гражданство. Еще гражданство не нужно оформлять, если младенец родился в семье иностранцев либо апатридов, располагающим правом на проживание в РФ.

В такой ситуации гражданство России присваивается малышу автоматически, если страна, чьими гражданами считаются родители ребенка, отказывается это сделать.

Еще одним условием автоматического предоставления младенцу гражданского статуса в России считается исчезновение родителей. Если они покинули малыша, российский гражданский статус оформляется спустя шесть месяцев.

Как делают в Российской федерации

Чтобы новорожденный получил гражданский статус в РФ, нужно получить в роддоме выписку. Она считается важным документом, включает в себя такую информацию:

  • число, месяц, год, время появления на свет;
  • пол ребенка;
  • данные о враче-акушере.

Взяв выписку, необходимо сразу же подготавливать документы, ведь она действительна лишь месяц.
Случаются ситуации, когда роды проходят не в медицинском учреждении, тогда выписку может заменить заявление, написанное в произвольной форме. С ним нужно посетить отдел ЗАГСа. Ходатайство требуется для оформления свидетельства о рождении.

Если ребенок появился на свет за границами России, для оформления свидетельства потребуется посетить посольство, не забыв взять с собой заграничные паспорта. Еще одним необходимым документом считается брачное свидетельство.

Слева вверху заявления о рождении проставляется номер записи акта. Ходатайство подается в тот отдела ЗАГСа, который регистрировал брак. В шапке пишется фамилия, имя, отчество матери и отца.
В ходатайстве родители уведомляют государственные органы о рождении ребенка. Родители указывают в нем такую информацию о себе:

  • фамилия, имя, отчество;
  • число, месяц, год, место рождения;
  • гражданство;
  • национальность;
  • адрес регистрации.

Подписи ставят оба законных представителя. К данному заявлению необходимо приложить медицинское свидетельство о рождении.

Затем требуется прописать младенца по адресу проживания. По завершении выполнения регистрации необходимо посетить ближайшее подразделение Управления федеральной миграционной службы, подать заявление. К нему нужно приложить паспорта, свидетельство о рождении малыша. Штамп ставится на оборотной части свидетельства о рождении.

Какие нужны документы

Для того чтобы сделать новорожденному регистрацию по месту жительства, подготовьте:

  • ходатайство одного из родителей;
  • выписку из паспортного стола, подтверждающая, что ребенок не был прописан по месту жительства одного из родителей;
  • выписку из домовой книги;
  • паспорта родителей;
  • свидетельство о рождении малыша;
  • свидетельство о браке;
  • письменное согласие одного из родителей на регистрацию малыша.

Где оформляют

Оформить все документы можно в многофункциональном центре оказания государственных услуг. После того как мать и отец обращаются в данное учреждение, заводится папка из пластика. Когда сотрудники МФЦ оформят все документы, законным представителям малыша потребуется забрать их, повторно посетив учреждение.

Для чего требуется получать гражданство ребенку до 14 лет

Родители не обязаны оформлять гражданский статус ребенку до достижения им четырнадцати лет. Однако могут возникнуть определенные обстоятельства, при которых становится необходимо оформить гражданство малышу. Оно обязательно, если вы:

  • планируете поехать с малышом в другую страну;
  • подаете документы на загранпаспорт;
  • оформляете ребенку паспорт РФ;
  • фиксируете информацию о малыше в своем паспорте;
  • получаете материнский капитал.

Справка! В статьях 14, 25 и 26 ФЗ «О гражданстве» перечислены основания, по которым ребенку возможно оформить российский гражданский статус в упрощенном порядке.

Оформление гражданства в нестандартных ситуациях

Если человек был рожден до 01.07.2002 и до сих пор не обладает гражданским статусом, потребуется обращаться в УФМС с ходатайством. Понадобится подготовить документы, подтверждающие, что мать/отец считаются российскими гражданами.

Оформление гражданской принадлежности для младенца, законные представители которого являются беженцами, осуществляется с учетом требований законодательства. Все зависит от наличия у родителей РВП, ВНЖ. Также должен отсутствовать запрет на оформление российского гражданского статуса, исходящий со стороны родной страны матери и отца.

Оформление гражданства новорожденному является процедурой, которая необязательна, но способна значительно упростить жизнь в дальнейшем. Сразу оформив гражданский статус малышу, вы сможете в будущем без проблем записать его в детсад, школу. Также можно будет поехать в путешествие за границу. Ввиду этого все-таки желательно сразу сделать ребенку гражданский статус в Российской Федерации.

Какие существенные условия договора купли-продажи?

Понятие и обязательные (существенные) условия договора купли-продажи по ГК РФ

Какое условие является основным для ДКП

Как определяются дополнительные существенные условия договора купли-продажи

Иные условия договора купли-продажи

Существенные условия договора купли-продажи автомобиля

Какие условия существенны для договора купли-продажи квартиры

Существенные условия договора купли-продажи товара

Основные условия договоров международной купли-продажи товаров

Понятие и обязательные (существенные) условия договора купли-продажи по ГК РФ

Гражданский кодекс РФ определяет договор купли-продажи (далее — ДКП) как консенсуальное, двусторонне обязывающее, возмездное соглашение, в силу которого товар (продукт) переходит от продавца в собственность к приобретателю (п. 1 ст. 454 ГК РФ).

Для возникновения договорных отношенийучастникам сделки необходимо достичь согласия по всем обязательным или существенным условиям договора купли-продажи. Если этого не произошло, то договор считается незаключенным и фактически отсутствующим (п. 1 информационного письма президиума ВАС РФ от 25.02.2014 № 165).

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Важно! Если один из участников сделки совершает действия по исполнению обязательства, а другой принимает их полностью или частично, то положения договора считаются согласованными, а сам договор — заключенным (п. 3 ст. 432 ГК РФ, постановление АС МО от 25.05.2016 по делу № А40-139332/2015).

В ст. 432 ГК РФ перечислены условия, отнесенные законодателем к существенным:

  1. Предмет договора — обязательное положение для любой торговой сделки.
  2. Условия, выделенные законодателем как обязательные для конкретного вида соглашения. Например, стоимость имущества — в ДКП недвижимости (п. 1 ст. 555 ГК РФ).
  3. Условия, выделенные одним из участников в качестве значимых для данной сделки. Строго говоря, эта группа условий имеет значение только на стадии преддоговорных контактов сторон.

Какое условие является основным для ДКП

Предмет договора — основной элемент ДКП. Он состоит:

  • Из описания действий, которые обязаны совершить участники сделки. Передать товар — с одной стороны, принять и уплатить за него соответствующую цену — с другой стороны. В некоторых ДКП требуется более подробное описание действий участников. Так, в договоре контрактации дополнительно указывается обязанность производителя сельхозпродукции вырастить или произвести продукцию.
  • Определения объекта договора — товара (продукции), с которым совершаются вышеназванные действия.

Предмет соглашения считается определенным, если участники урегулировали вопросы, связанные с товаром. Для этого в тексте должны быть указаны (ч. 3 ст. 455 ГК РФ):

  • наименование товара и подробные характеристики (степень подробности последних зависит от специфики товара);
  • его количество (п. 2 ст. 465 ГК РФ).

Объектом ДКП обычно являются объекты материального мира (ст. 128–141 ГК РФ). Но в этой роли, если это не противоречит их природе и не запрещено специальными нормативными актами, могут выступать:

  • имущественные права;
  • ценные бумаги;
  • валютные ценности.

Важно! Вещи, оборот которых ограничен, могут быть объектом ДКП, если это не нарушает принципы их оборота.

У участников ДКП есть возможность заключить соглашение в отношении объекта, как находящегося у продавца в момент совершения сделки, так и подлежащего приобретению (изготовлению) им в будущем (п. 2 ст. 455 ГК РФ).

Как определяются дополнительные существенные условия договора купли-продажи

Одним из оснований выделения некоторых видов торговых операций является необходимость согласования участниками дополнительных параметров, указанных законодателем в качестве существенных условий договора купли-продажи. Например:

  • в ДКП недвижимости дополнительным обязательным условием будет стоимость отчуждаемого имущества (п. 1 ст. 555 ГК РФ);
  • ДКП жилого помещения — стоимость объекта, а также список лиц, имеющих право им пользоваться (п. 1 ст. 558 ГК РФ);
  • ДКП товара в кредит (с рассрочкой платежа) обязательно следует определить стоимость товара, график и размер платежей (п. 1 ст. 489 ГК РФ).

Некоторые виды ДКП требуют урегулирования более широкого круга условий. Это, например, ДКП электроэнергии (ст. 539 ГК РФ) и предприятий (ст. 559 ГК РФ).

Иные условия договора купли-продажи

Законодатель дает участникам возможность включить в соглашение любые условия, которые они сочтут важными для конкретной сделки. К ним могут быть отнесены условия:

  • о порядке совершения уведомлений;
  • порядке обмена электронными документами;
  • арбитражной и/или третейские оговорке;
  • определении территориальной подсудности путем заключения соглашения о договорной подсудности и т. д.

Обратите внимание! Остальные положения ДКП определяются на основе критериев, введенных законом, и могут особо не оговариваться участниками. Так, законодатель достаточно подробно урегулировал положения об ассортименте, качестве объекта продажи, требования к таре и упаковке. Урегулированы также общие положения, позволяющие установить сроки доставки товара, его цену и порядок расчетов. Если такие положения не отнесены законодателем или сторонами к существенным, то их отсутствие в конкретном соглашении не может служить основанием для признания последнего незаключенным.

Существенные условия договора купли-продажи автомобиля

Специфических норм, относящихся к данному виду ДКП, в ГК РФ нет, поэтому существенно важным для договора реализации автомобиля будет условие о предмете сделки. При согласовании этого условия сторонам следует руководствоваться общими положениями о ДКП.

То есть в предмете необходимо определить данные, однозначно идентифицирующие объект, путем включения всех сведений, указанных в свидетельстве о регистрации и паспорте ТС.

Важно! Так как ДКП автомобиля является основанием для регистрации изменения собственника ТС, то без однозначной идентификации объекта сделки невозможно будет осуществить его перерегистрацию.

Подробнее об этом виде ДКП — в статье Образец договора купли-продажи автомобиля.

Какие условия существенны для договора купли-продажи квартиры

В ДКП квартиры должны содержаться следующие обязательные положения:

  • информация, позволяющая определенно идентифицировать объект отчуждения (ст. 554 ГК РФ);
  • стоимость объекта (ст. 555 ГК РФ);
  • список лиц, имеющих право пользоваться объектом, с указанием основания возникновения такого права, например договора найма жилья или судебного акта о предоставлении права пользования бывшему члену семьи собственника (п. 1 ст. 558 ГК РФ).

Такие сделки должны совершаться письменно (ст. 550 ГК РФ) с последующей регистрацией перехода права (п. 2 ст. 558 ГК РФ о государственной регистрации собственно договора не применяется с 01.03.2013).

Подробнее о том, что необходимо знать для успешного проведения сделки, — в статье .

Существенные условия договора купли-продажи товара

Существенные условия ДКП товара можно определить как общие для всех видов ДКП. Это в первую очередь предмет договора.

Специфичные для отдельных ДКП обязательные условия установлены соответствующими нормами ГК РФ — в зависимости от того, в рамках договора поставки или розничной купли-продажи реализуются товары.

Например, ДКП товаров в розницу имеет ряд особенностей, которые урегулированы в том числе в законе РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I. В нем должны быть указаны название и надлежащее описание товара для потребителей, стоимость (ст. 455 ГК РФ).

Специфичные условия установлены и для реализации товаров в кредит с оплатой в рассрочку (ст. 489 ГК РФ).

О содержании ДКП товара рассказано в статье .

Основные условия договоров международной купли-продажи товаров

Правовые нормы, регулирующие внешнеторговый оборот, а также действия контрагентов, находящихся в разных странах, содержатся в таких международно-правовых документах, как:

  • Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров 1980 года;
  • Принципы УНИДРУА (разработаны в 1994 году Международным институтом частного права);
  • а также в кодификациях правовых обычаев, например Международных правилах по толкованию торговых терминов «Инкотермс 2010».

Обратите внимание! По внешнеторговому договору продавец обязан поставить товары, а покупатель — принять и оплатить их по условиям этого контракта, заключенного в простой письменной форме и содержащего все согласованные существенные условия.

К числу таких условий относят:

  • предмет контракта (название товара и его количество);
  • условия, оговоренные в международном соглашении или законодательном акте как существенно важные для данного вида контракта;
  • стоимость поставляемых товаров, порядок расчетов;
  • условия поставки и сроки передачи.

***

Таким образом, наличие четко сформулированных в договоре купли-продажи существенных условий является одним из надежных способов избежать возникновения трудноустранимых недоразумений в последующем.

Закладка Постоянная ссылка.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *