Срок рассмотрения претензии банком по закону

Содержание

Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить?

В современных экономических условиях подавляющее большинство граждан и все юридические лица являются клиентами банков. Финансовые услуги банков разнообразны, как и содержание правоотношений с клиентами, а, учитывая массовый характер спроса на банковский сервис, часто возникающие конфликты и споры – вполне распространенное явление.

По общему правилу, возникающие между клиентом и банком разногласия и споры разрешаются сторонами в досудебном порядке, что не ограничивает право судебной защиты. Несмотря на то, что закон прямо не обязывает стороны прибегать к претензионному порядку урегулирования споров, именно такой механизм получил наибольшее распространение.

Досудебная претензия банку: содержание, порядок и сроки рассмотрения

В контексте разрешения спорных ситуаций между банком и клиентом претензионный порядок представляет собой процесс досудебного урегулирования спора, в рамках которого клиентом в банк направляется письменная претензия (заявление, жалоба) с изложением существа спора и своих требований, в ответ на которую банк в установленный срок принимает решение, о чем также в письменной форме уведомляет клиента.

С точки зрения спорных ситуаций, касающихся денежных вопросов и требований, как правило, в банк всегда направляется претензия (а не жалоба), реже – заявление, и то при условии, что именно такая форма разрешения денежных споров предусмотрена условиями договора с банком.

Соблюдение претензионного порядка может носить факультативный (необязательный) или, напротив, обязательный характер. В последнем случае несоблюдение претензионного порядка становится барьером на пути обращения в суд. С точки зрения правоотношений между банком и клиентом обязательность досудебного урегулирования спора может быть предусмотрена договором. При этом просто включение в договор такого условия еще не означает юридическую обязанность его выполнения.

Претензионный порядок должен быть четко, конкретно и детально прописан, в частности, определять форму претензии, основания ее подачи (хотя бы в общих чертах), сроки и порядок предъявления и рассмотрения претензии.

Детализация в договоре условий претензионного порядка не ограничивает клиента по основаниям предъявления претензии. В принципе, обратиться можно по любому поводу нарушения своих прав и интересов, что, кстати, клиенты часто и делают. Более того, клиентами претензионный порядок, даже если он не предусмотрен договором, часто используется как более простой, удобный и быстрый способ разрешения проблемной ситуации, нежели утомительное и затратное судебное разбирательство. Для реализации такого права нет никаких ограничений, а само направление претензии может являться средством предупреждения банка о намерении воспользоваться правом на судебную защиту.

После получения претензии банк обязан:

  1. Рассмотреть обращение и требования.
  2. Принять решение по претензии.
  3. Уведомить клиента в установленный срок о принятом решении.

Срок рассмотрения претензии банком

Сроки предъявления и рассмотрения претензий обычно установляются договором между банком и клиентом. При этом банки руководствуются внутрибанковскими правилами и регламентами, поэтому сроки могут варьироваться в зависимости от банка, содержания правоотношений и основания обращения.

Если сроки договором не определены, либо имеет место случай, при котором претензионный порядок используется на усмотрение сторон, то сроки могут быть установлены:

  1. Внутренними документами (положением, регламентом) банка о порядке предъявления и рассмотрения претензий. Обычно установленные сроки, в зависимости от вида услуги, основания и способа направления претензии, составляют от 1 до 30 дней, редко – до 60 и более дней.
  2. Законом, под действие которого подпадает сложившаяся ситуация. Универсального срока законодательство не предусматривает. Зачастую клиенты руководствуются 10-дневным сроком, установленным Законом о защите прав потребителей, что далеко не всегда корректно, поскольку данный закон охватывает лишь некоторые случаи предоставления финансовых услуг и связанные с ними претензии. Общая норма о претензионном порядке урегулирования споров предусматривает «разумный срок», проще говоря – чем быстрее, тем лучше. На практике нередко применяется не более чем 30-дневный срок рассмотрения претензий, что вполне укладывается в стандартные сроки, установленные большинством российских банков.

При определении сроков рассмотрения банками претензий, важно понимать:

  • обязательный характер претензионного порядка может быть таковым только в силу наличия этого условия в договоре, а значит, клиент, подписывая договор, соглашается с тем порядком и сроками, которые действуют в банке;
  • претензионный порядок, применяемый факультативно, не накладывает на банк строгих ограничений по срокам – как правило, они руководствуются своими внутренними правилами.

Разумными сроками рассмотрения претензии банками можно счесть 10-30-дневный период. Это подтверждается и позицией судов.

Как правильно написать претензию банку

Строгой формы для написания претензии в банк не существует, как и нет серьезных ограничений по способам ее направления. Как правило, претензии принимаются непосредственно в банке, по почте, через форму обратной связи на сайте, электронной почте, иным каналам связи. Для клиента выгоден любой способ направления претензии, который позволяет зафиксировать факт ее получения банком.

Для подготовки претензии можно воспользоваться многочисленными образцами, представленными в интернете и на нашем сайте. Если такая возможность существует, стоит обратиться к тем образцам, которые есть на сайте банка либо в его отделениях.

Более сложной задачей является грамотное составление претензии. В этом плане важно соблюдать структуру и содержание. Если претензия подается в виде отдельного документа, обязательно указываются:

  1. Наименование банка и лицо, которому адресуется претензия. Обычно претензия направляется на имя руководителя банка или отделения, в котором обслуживается клиент.
  2. Личные данные клиента (ФИО, контакты).
  3. Название документа: «Претензия».
  4. Основная часть – описание фактических обстоятельств дела, нарушений прав и интересов. При подготовке текста важно соблюдать хронологию, логическую последовательность, писать кратко, с акцентом на самых важных деталях, не забывая о конкретике – даты, время, события, данные сотрудников банка и т.п.
  5. Аргументы и доводы в пользу своей позиции со ссылками на нормы закона, положения договора и имеющиеся доказательства, например, платежные документы. Все указанные в тексте доказательства целесообразно приложить к претензии в виде копий.
  6. Конкретные требования к банку.
  7. Просьбу о рассмотрение претензии в течение определенного срока (10-30 дней) с момента ее получения.
  8. Желательный способ получения ответа на претензию и адрес. Целесообразно указать и телефон для контактов.
  9. Дата подготовки, личная подпись.

Если с подготовкой претензии есть проблемы, или крайне важно составить безупречно грамотный, в том числе и в юридическом плане, документ, стоит воспользоваться помощью юриста. Свою заявку вы можете оставить во всплывающей форме в нижнем углу экрана.

Претензии в рамках кредитных правоотношений

Согласно статистике, большинство денежных претензий связано с кредитными правоотношениями и их производными. Это вполне объяснимо как серьезным объемом рынка кредитования, так и часто возникающим конфликтом интересов. К сожалению, нередко проявляют себя в ущерб интересам клиентов несовершенство законодательной базы, экономическая нестабильность, уловки и нарушения закона со стороны банковского сектора.

В рамках кредитных правоотношений наиболее часто направляются претензии:

  • о перерасчете задолженности по кредитному договору;
  • о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита;
  • о возврате страховки.

Практически во всех банках для решения вышеуказанных вопросов предусмотрена подача клиентом соответствующих заявлений по установленной кредитным учреждением форме. Непосредственно претензии направляются либо при наличии спора, либо в ситуациях, когда банк не отреагировал на заявление клиента или принял решение, нарушающее его права.

Требование о перерасчете задолженности может быть обусловлено разными обстоятельствами:

  • досрочным частичным погашением;
  • неправомерным начислением комиссий, штрафных санкций, пени;
  • некорректно (ошибочно или умышленно) выполненным предыдущим перерасчетом;
  • желанием клиента вернут излишне, по его мнению, уплаченную в счет погашения задолженности сумму.

Претензия о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита направляется в банк в случаях:

  • если перерасчет при частичном погашении кредита не был произведен автоматически;
  • банк не исполнил требование клиента о перерасчете процентов, указанное им в заявлении о намерении досрочно погасить кредит;
  • банк допустил ошибку в расчетах;
  • если предъявляется требование о пересчете процентов по погашенному кредиту и возврате излишне уплаченной суммы.

Претензия о возврате страховки – частая практика. Если банк выступал в роли выгодоприобретателя, он не заинтересован в возврате, и, что более, важно – практически никогда не делает этого по своей инициативе. Здесь претензия, по сути, является единственной возможностью, во-первых, заявить свои требования, во-вторых, узнать позицию банка. Вариантов досудебного разрешения спора тоже немного – либо банк вернет переплату по страховке, либо придется обращаться в суд.

При любых спорах по кредитам очень важно:

  • подготовить свой расчет и лучше всего, если это сделает специалист, который сможет одновременно указать формулы расчетов и ссылки на нормативные акты;
  • аргументированно, убедительно изложить свою позицию, приведя ссылки на положения законов;
  • приложить к претензии копии договоров, платежных документов и переписки с банком, если она ранее имела место.

При подготовке претензии по кредиту стоит отнестись к этому точно так же, как если бы вы готовили иск в суд. В самой же претензии целесообразно указать о своем намерении в дальнейшем, в случае отказа банка исполнить требования, обратиться за судебной защитой.

Образцы претензий

Если вам требуется квалифицированная помощь в составлении юридически грамотной и обоснованной претензии в банк, то наш дежурный юрист онлайн готов вам помочь в данном вопросе.

Нормативные требования к печатям и штампам

Всероссийский научно-исследовательский институт полиграфии

Стандарт Организации СТО 02426447.1-2005

НОРМАТИВНЫЙ ДОКУМЕНТ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ ДЛЯ СИСТЕМЫ ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ «ПечатьСерт»

«Положение по применению систем менеджмента качества продукции при изготовлении мастичных печатей »

Москва

ПРЕДИСЛОВИЕ

1 Разработан Всероссийским научно-исследовательским институтом полиграфии.
2 Рассмотрен и одобрен Советом системы добровольной сертификации «ПечатьСерт».
3 Утвержден приказом по ВНИИ полиграфии №9 от 30 декабря 2005 г. Вводится в действие с 30.12.2006 г. с правом досрочного применения.
4 Вводится впервые.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Общие положения и область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Требования к СМКП при изготовлении мастичных печатей
5. Технические требования к качеству клише печатей для мастичных печатей
6. Технические требования к сырью, материалам и покупным изделиям для изготовления мастичных печатей
7. Технические требования при реализации технологических приемов для защиты мастичных печатей от подделки
1. Общие положения и область применений

Настоящий стандарт ориентирован на менеджмент предприятий, осуществляющих изготовление мастичных печатей в соответствии с требованиями Федеральных законов «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» и «О техническом регулировании» с учётом требований ГОСТ Р 51511-2001 и положений «Временного порядка сертификации производств с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001».

Стандарт не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента качества или документации.
Настоящий стандарт не содержит требований к другим системам менеджмента, таким как менеджмент охраны окружающей среды, менеджмент профессионального здоровья и безопасности, финансовый менеджмент.

Требования стандарта распространяются на предприятия, сертифицированные в Системе добровольной сертификации «ПечатьСерт», независимо от их размера и принятой технологии изготовления мастичных печатей и предназначены для использования производствами всех форм собственности. Требования стандарта базируются на имеющиеся конфигурации программно-технических средств производственно-технологического оборудования Заявителя. В связи с этим в документе отсутствуют требования к метрологическому обеспечению, патентной чистоте имеющегося оборудования и программного обеспечения Заявителя и соответствие действующего производства национальным стандартам, не относящимся к мастичным печатям.

2. Нормативные ссылки*

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты и классификаторы:
Федеральный закон № 129-ФЗ от 08.08.2001 г. «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»
Федеральный закон № 184-ФЗ от 27.12.2002 г. «О техническом регулировании»

* Примечание — при пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификаторов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте национального органа РОССИЙСКОЙ Федерации по стандартизации, в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться замененным (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

ГОСТ Р ИCO 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
Р-50.1.051-2005 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Временный порядок сертификации производств с учетом требовании ГОСТ Р ИСО 9001-2001
ГОСТ Р 1.4-2004 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций. Общие положения
ГОСТ Р 1.5-2004 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила построения, изложения, оформления и обозначения
ГОСТ Р 1.12-2004 Стандартизация в Российской Федерации. Термины и определения
ГОСТ Р 51511-2001 Печати с воспроизведением Государственного герба Российской Федерации. Форма, размеры и технические требования
ОК02Ч-2001 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции, услуг.

3. Термины и определения *

В настоящем стандарте применяются термины но ГОСТ Р 1.12-2004. ГОСТ Р 51511-2001 и Р-50.1.051-2005. а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 Производство (производственная система): совокупность технических и технологических систем и систем обеспечения их функционирования (технического обслуживания и ремонта, метрологического обеспечения и т.п.), предназначенных для изготовления мастичных удостоверительных печатей.
3.2 Сертификация производства: процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что состояние производства (системы менеджмента качества производства) способно обеспечить стабильность характеристик изготовляемой продукции и соответствует требованиям пунктов 6.3, 7.4-8.5 ГОСТ Р ИСО 9001 -2001.
3.3 Система менеджмента качества: по ГОСТ Р ПСО 9001-3001.
3.4 Система менеджмента качества производства (СМКП): система менеджмента для руководства и управления производством применительно к качеству продукции.
* Данные определения приводятся только для настоящего стандарта
3.5 Печать: устройство, содержащее клише печати для нанесения оттисков на бумагу.
3.6 Оттиск: зеркальное изображение клише печати на бумаге.
3.7 Клише печати: элемент печати, содержащий зеркальное отображение оттиска печати.
3.S Мастичная печать: печать, обеспечивающая нанесение (оттиска штемпельной краской (мастикой).
3.9 Штемпельная краска: специальное красящее вещество, предназначенное для нанесения on исков на бумагу с помощью клише печати.
3.10 Печать мастичная удостоверительная: мастичная печать, оттиск которой удостоверяет право подписи физического лица от имени юридического лица — владельца печати.
3.11 Печать мастичная удостоверительная с воспроизведением гербов городов, субъектов Российской Федерации и логотипов предприятий: печать мастичная удостоверительная, имеющая в центре клише печати зеркальное отображение гербов городов, субъектов Российской Федерации, логотипов предприятий и т.п.
3.12 Штемпельная подушка: материал, несущий в своем объеме штемпельную краску (мастику), которая переносится на печатающие элементы клише печати при его контакте со штемпельной подушкой.
3.13 Печатающий элемент: отдельный участок клише печати, воспринимающий штемпельную краску и передающий ее на бумагу или другой носитель оттиска.
3.14 Пробельный элемент: отдельный участок клише печати, не воспринимающий штемпельную краску и не передающий ее на бумагу.
3.15 Стандарт организации: стандарт, утвержденный и применяемый организацией для целей стандартизации, а также для совершенствования производства и обеспечения качества продукции, выполнения работ, оказания услуг, а также для распространения и использования полученных в различных областях знаний результатов исследований (испытаний), измерений и разработок.
3.16 Заявитель — физическое или юридическое лицо, осуществляющее подтверждение соответствия.

4. Требования к СМКП при изготовлении мастичных печатей

4.1 СМКП должно обеспечивать стабильность характеристик изготовляемых печатей, перечисленных в разделах 5-7 настоящего стандарта.
4.2 Стандарты, инструкции и др. документы, связанные с выполнением требований к производствам по изготовлению печатен должны обеспечивать безопасность производства и обслуживающего персонала.
4.3 Технологические инструкции на процессы производства и другие организационно-распорядительные документы должны соответствовать требованиям Минздравсоцразвития, Госпотребнадзора, Государственной пожарной службы и Федеральной службы по надзору в сфере зашиты нрав потребителей и благополучия человека.
4.4 Технологическая документация на процессы производства печатей должна исключать возможность личного контакта Заказчика печати и оператора установки по изготовлению клише.
4.5 Удостоверительные печати должны быть изготовлены таким образом, чтобы при их проверке и использовании на документе оставался четкий оттиск всех элементов изображения. Насыщенность и цветовой тон всех участков оттиска должны быть равномерными. Не допускаются визуально различимые: выдавливание краски за края печатных элементов, недопечатки и непропечатки, искажения деталей изображения на оттиске, а также отмарывание, смазывание и стирание.
4.6 В оттиске должны четко проявляться все обязательные и дополнительные элементы изображения н защиты в процессе всего срока эксплуатации печати.
4.7 На мастичных печатях Заказчика, который не является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, идентификационный налоговый номер и основной государственный номер не указываются. В информационных полях такой печати требования к тексту устанавливаются Заказчиком.
4.8 Специальные требования к упаковке, маркировке и транспортированию удостоверительных печатей не предъявляются.

5. Технические требования к качеству клише печатей для мастичных печатей

5.1 Клише печати должно быть круглой формы (Приложение А). Минимальный диаметр клише печати 40 мм, максимальный диаметр 50 мм.
5.2 По внешнему кольцу клише печати должно быть ограничено ободом толщиной 1,3+0,1 мм, на котором располагается микротекст в негативном начертании (белый текст на черном фоне) с информацией об изготовителе печати. Микротекст должен состоять из повторяющейся записи, включающей слово «сертификат» с указанием его номера, года и месяца изготовления печати. В том тексте ключевым словом является «сертификат», который должен подтверждать наличие у изготовителя печати технических и технологических возможностей для изготовления указанного вида продукции на должном, качественном уровне.
5.3 В центральном поле клише печати должен располагаться в зеркальном изображении один из поименованных и утвержденных соответствующим правомочным органом:
— герб субъекта Российской Федерации для печати государственного учреждения — субъекта Федерации или приравненного к нему юридического лица, либо узаконенный герб города (Рисунок 4):
— название организации, логотип или эмблема (если имеется) — для юридических лиц различных форм собственности и индивидуальных предпринимателей (Рисунок 2, 3),
— фамилия, имя и отчество — для индивидуальных предпринимателей без образования юридического лица (Рисунок 1 ).
5.3.1 В печатях с гербом субъектов Федерации, государственных учреждений субъектов Федерации или приравненных к ним юридических лиц, а так же с гербом городов, на расстоянии 1-0,1 мм от герба (логотипа или названия предприятия) должен располагаться по окружности микротекст в позитивном начертании (черный текст на белом фоне). Микротекст должен включить информацию о заказчике печати с содержанием идентификационной) налогового номера (ИНН ХХХХХХХХХХ), а также, по его усмотрению, код по Общероссийскому классификатору предприятий и организаций (ОКПО ХХХХХХХХХ) и т.п. На рисунке 1 для примера показан повторяющийся и ограниченный символами (*) ИНН заказчика печати.
5.3.2 Центральное поле клише печати с символикой субъектов Российской Федерации или содержащее название, логотип, эмблему или просто наименование коммерческого предприятия и позитивный микротекст, должны отделяться окружностью с толщиной линии 0,08+0,01 мм.
5.3.3 В нижней части центрального поля печати вдаль кольцевой линии против часовой стрелки симметрично относительно вертикальной оси клише печати должна размещаться следующая вспомогательная информация об удостовернтельной печати:
— номер печати (если удостоверительная печать для данного юридического лица изготовлена не в единственном экземпляре), обозначаемый арабскими цифрами, начиная с цифры 2 для второй печати: для печати-дубликата, взамен утерянной, должна ставиться буква «Д» с записанным через дефис порядковым номером дубликата, начиная с римской цифры 1 для первого дубликата печати.
— допускается заключать вспомогательную информацию о печати в отдельную полукольцевую строку в нижней или верхней части центрального поля (например, «для счетов», «для накладных» и т.д. )
5.4 Между кольцевой линией и негативным микротекстом по часовой стрелке и симметрично относительно вертикальной оси клише должны располагаться концентрические строки информационного поля, содержащие информацию о форме собственности организации и полное наименование юридического лица в именительном падеже строго в соответствии с наименованием, укачанным в свидетельстве о государственной регистрации, в скобках — его краткое наименование(если таковое имеется), а также ограниченный символами (*) основной государственный регистрационный номер (ОГРН ХХХХХХХХХХХХ) заказчика печати согласно записи вьючения в Единый государственный реестр юридических лиц.
5.4.1 Наименование индивидуального предпринимателя должно соответствовать наименованию, закрепленному в Свидетельстве. Для индивидуальных предпринимателей без образования юридического лица должна указываться фамилия, имя, отчество, а также ОГРНИП (13-значный номер) индивидуального предпринимателя.
5.4.2 Для коммерческих организаций и предпринимателей в информационном поле по часовой стрелке после названия предприятия и ОГРН должен располагаться идентификационный налоговый номер (ИНН ХХХХХХХХХХ). По желанию заказчика в кругах информационного поля может располагаться и дополнительная информация о предприятии заказчика: коды КПП, ОКВЭД, государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации изменений, вносимых в учредительные документы, или местоположение предприятия — город, область и т.п.
5.4.3 В нижней части информационного поля должен располагаться сектор, не превышающий 20° с элементом защиты печати в виде линейного или точечного растрового поля с линиатурой растра не ниже 40 линий на сантиметр.
5.5 Толщина клише печати должна быть 2,3+0,2 мм. Минимально допустимая высота букв шрифта на информационном поле клише печати должна быть 1,5+0,1 мм, ширина штрихов знака шрифта – 0,1+0,1 мм.

6. Технические требования к сырью, материалам и покупным изделиям для изготовления мастичных печатей

6.1 Требования к сырью и материалу для изготовления клише печати.
6.1.1 Для изготовления клише удостоверительной печати должна использоваться высококачественная резина, сертифицированная изготовителем как «резина для лазерной гравировки», или другой материал, удовлетворяющий нижеперечисленным требованиям. Материал клише должен обеспечивать гарантированный срок эксплуатации печати — 5 лет без искажения формы, изменения твердости и упругости или образования микротрещин. Материал должен обладать жесткостью 40-60 ед. по Шору А, должен быть стойким к низким температурам, солнечному свету и химически стойким к спиртосодержащим штемпельным краскам.
6.1.2 На печатающей поверхности клише печати не должно быть наличия раковин или царапин, визуально различимых в лупу с 15-ти кратным увеличением, визуально различимых вздутий, растрескиваний и короблении. Набухание материала клише в водно-спиртовых смесях не должно превышать 5% массы при любых концентрациях спирта, относительное удлинение материала клише на разрыв должно быть 200%. Толщина материала для изготовления клише печати должна быть 2,3+0,2 мм.
6.2 Требования к штемпельной подушке и штемпельной краске.
6.2.1 Штемпельная краска, поставляемая с мастичной печатью, после простановки оттиска должна быть влагостойкой.
6.2.2 Штемпельная подушка и штемпельная краска должны обладать характеристиками, обеспечивающими выполнение требований к оттискам, перечисленным в разделах 4. 5, 6. Для сохранения гарантийных обязательств изготовителем не должна производиться дозаправка подушек штемпельной краской.
6.2.3 При получении оттиска на мелованной и немелованной бумаге впитывание и высыхание применяемой штемпельной краски на поверхности бумаги должно происходить не более чем за 10 сек. без остаточного отмарывания. Оттиск должен обладать влагостойкостью, устойчивостью к смазыванию и стиранию, в том числе и при хранении.
6.2.4 Применяемая штемпельная краска после получения оттиска на мелованной и немелованной бумаге не должна изменять визуально различимую цветовую насыщенность при дневном свете и комнатной температуре в защищенном и не защищенном от прямых солнечных лучей месте, а также геометрические характеристики изображения и характеристики элементов защиты.

7. Технические требования при реализации технологических приемов для зашиты мастичных печатей от подделки

7.1 Изготавливаемые мастичные печати должны нести в себе четыре обязательных элемента защиты от подделки.
7.1.1 Микротекст типа «белый текст на черном фоне».
7.1.2 Микротекст типа «черный текст на белом фоне» (для печатей с изображением герба или с иной символикой субъектов Российской Федерации), размер элементов микротекста от 0,5 до 0,8 мм.
7.1.3 Кольцевая линия толщиной 0,08+0,01 мм.
7.1.4 Графическое поле с полутоновым растром и линиатурой 40-80 линий на сантиметр. Величина линиатуры определяется уровнем печати (наличие или отсутствие герба РФ), применяемой штемпельной краской. Принимаемая величина линеатуры для данного клише также зависит от физических свойств, применяемой краски и должна быть согласована с Заказчиком.
7.2 Для повышения защиты от подделки удостоверительных печатей по согласованию с заказчиком могут применяться дополнительные приемы защиты.
7.2.1 Специально разработанные для текстовой части печатей шрифты, при этом допускается изменение отдельных букв шрифта, внесение в шрифт в контрольных точках печати дефектов, имитирующих естественные дефекты резины.
7.2.2 Визуально неразличимое изменение геометрических пропорций печати, придание им неправильной формы.
7.2.3 Внесение в изображение печати невидимых при дневном свете скрытых графических элементов защиты, которые позволяют идентифицировать подлинность оттиска печати.

Срок рассмотрения претензии банком

Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

  • Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
  • Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
  • Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
  • Досудебная претензия продавцу (если была).

Информация Требовать в суде от продающей стороны можно не только возврат стоимости товара, но и возмещение морального вреда, пеню за просрочку, судебные издержки.

Сколько дней составляет срок ответа на претензию по ГК РФ

Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

  • Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие.

Срок возврата товара и денег по закону о защите прав потребителей

ИнфоЗагрузка… Доброго времени суток, с вами на связи Ахунов Алексей.
Сегодня мы дадим ответ на вопрос: сроки рассмотрения заявления потребителя Предлагаю рассмотреть этот вопрос в разрезе следующих требований

  1. Возврат товара
  2. Обмен товара
  3. Устранение недостатков в товаре
  4. Предоставление подменного фонда

Обычно у компаний есть образцы ответов на стандартные претензии, что сокращает время ответа.

В данной статье мы рассмотрим максимальные сроки Рассмотрим сроки удовлетворения вышеуказанных требований Возврат товара ненадлежащего качества Продавец на претензию с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар отведено 10 дней, включая время диагностики, если она требуется.

ВажноЗакона «О защите прав потребителей»). На возврат денежных средств за товар надлежащего качества продавцу отведено 3 дня (п.2 ст.

  • Законы о защите прав потребителей
  • Правила возврата денег
  • Порядок возврата денег
  • Сроки возврата и обмена товара
  • Как подать иск в суд

Законы о защите прав потребителей Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст.
25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.

Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст.

ВниманиеЗакона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

Сбербанк затягивает срок рассмотрения обращения по возврату денег

При этом если кредитной организации требуется получение дополнительнойинформации из международной или российской платежной системы, то срокрассмотрения заявлений клиента увеличивается, но не более чем на срок рассмотрениязаявлений, предусмотренный правилами международной или российской платежной системой.

В случае если по заявлению клиента кредитная организация направила запрос в международную или российскую платежную систему, то кредитная организация сообщает клиенту о продлении срока рассмотрения заявления в форме, определенной договором.
ФЗ-161 «о платежных системах» 8.

Возврат денег за товар

То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество.

И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег.

Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней.

В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:

  • Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
  • Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;
  • Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид;
  • Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат.

Сроки рассмотрения заявления

Из Письма ЦБ 154-Т п.11 11. Кредитная организация — эмитент рассматривает заявления клиента даннойкредитной организации по операциям, совершенным с использованием банковской картыв банкоматах, терминалах, устройствах кредитной организации — эмитента,предназначенных для совершения операций с использованием платежных карт, в течение30 календарных дней с даты подачи заявлений в письменном виде.Кредитная организация — эмитент рассматривает заявления клиента даннойкредитной организации по операциям, совершенным с использованием банковской картыв банкоматах, терминалах, устройствах кредитной организации — эквайрера,предназначенных для совершения операций с использованием платежных карт, в течение45 календарных дней с даты подачи заявлений в письменном виде.

Получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения в спорной ситуации поможет претензия в банк. Руководство или уполномоченный сотрудник обязаны будут не только обозначить свою позицию, но и подкрепить ее ссылками на законодательство РФ.

В сфере регулирования банковской деятельности помимо общих норм Гражданского кодекса РФ действует множество подзаконных и ведомственных актов, в т.ч. разъяснений и писем ЦБ РФ. Но пугать вкладчика или другого пользователя банковских услуг это не должно. Даже в случае, когда результат подачи претензии в банк оказался не тем, который ожидался заявителем, у Вас остается право подачи искового заявления в суд.

Еще в 1999 г. Конституционный суд РФ в своем постановлении № 4-П от 23.02.1999 г.

Различные сроки рассмотрения претензии и последствия их несоблюдения

указал, что гражданин в правоотношениях с банками является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав. Поэтому при наличии нарушений со стороны банков, не предоставления информации, нарушения условий кредитного договора, договора на открытие вклада и т.п. подготовьте письменную претензию в банк, копия которой и ответ на нее станут приложением к иску и одним из доказательств по гражданскому делу.

Претензия в банк (16,5 KiB, 1 799 hits)

Пример претензии в банк

ОАО «ПРиНБанк» в г. Липецк

от Рогачевой Ирины Леонидовны

адрес: 398036, г. Липецк,

пр-кт Свободный, 49-15

о расторжении договора и возврате неиспользованных денежных средств

Между мной, Рогачевой Ириной Леонидовной, и ОАО «ПРиНБанк» в лице филиала в г. Липецк 25 ноября 2016 г. заключен кредитный договор № 168/5478/4684-К на сумму 200 000 руб., сроком на 24 месяца, полная стоимость кредита составляет 25 % годовых.

По условиям кредитного договора, который заключен путем утверждения анкеты-заявления, подготовленной банком, на срок кредитования оформляется пакет банковских услуг «Универсал», т.е. я присоединяюсь к Программе коллективного добровольного страхования. Плата за предоставление услуг по пакету «Универсал» составила 38 000 руб. и была оплачена единовременно на весь срок пользования кредитом.

Кредитными средствами я пользовалась 14 месяцев. В соответствии с графиком платежей кредитный договор прекращен 25 января 2018 г.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, поскольку ежемесячный размер платы за пакет услуг составляет 1 583,33 руб. (38000/24 = 1583,33 руб.), с учетом прекращения кредитного договора в силу исполнения обязательств Должником, прошу в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии:

  • расторгнуть договор о предоставлении пакета банковских услуг «Универсал»;
  • возвратить неиспользованную часть денежных средств по вышеуказанному пакету слуг в размере 15 833, 38 руб. Денежные средства получу лично.

В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, в т.ч. о компенсации морального вреда, штрафа за отказ удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, оплаты услуг представителя в полном объеме.

26.01.2018 г. Рогачева И.Л.

Особенности составления претензии в банк

Отношения между кредитными учреждениями и гражданами-физическими лицами регулируются нормами гл. 42 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, в указанной сфере действует и Закон о защите прав потребителей в части взыскания неустойки, штрафов, компенсации морального вреда. При составлении претензии учитывайте, что финансовая услуга – это предоставление, привлечение и (или) размещение денежных средств и их эквивалентов (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). В примере нашей претензии требование о взыскании неустойки отсутствует, поскольку возврат уплаченных денежных средств за пакет услуг не относится к предоставлению финансовой услуги. При затруднениях в формулировании требований Вы можете обратиться к юристу нашего сайта.

Когда подается претензия в банк

Наиболее частыми случаями обращения в банк в письменной форме являются:

  • включение в договор положений, противоречащим нормам ГК РФ, разъяснениям ЦБ РФ, свидетельствующих о злоупотреблении правом со стороны банка. В таких случаях, скорее всего, не избежать подачи иска о признании сделки недействительной (в части), а претензия станет приложением к иску.
  • проблемы с банкоматами, как задержка карты, списание со счета без выдачи денежных купюр и т.п.
  • списание неправильной суммы по кредитному договору.
  • предоставление неверной или неполной информации о банковской услуге, когда потребитель несет в связи с этим дополнительные расходы (неверно указана дата погашения кредита и т.п.).

Если в претензии заявитель не укажет срок, в течение которого ждет принятия мер от банка, то такой документ, скорее всего, будет рассматриваться в течение 30 дней. Подавать в суд после поступления или непоступления в установленные сроки ответа на претензию в банк стоит, внимательно изучив судебную практику региона.

Иногда банки дают ответ на претензию в течение пяти дней, но не решая ее, по сути. Несмотря на это, все же предельные временные рамки существуют, и они составляют 30 дней, в эти дни не входят праздники. В случае если банк проигнорировал проблему потребителя, то сам потребитель имеет полное право обратиться в суд за помощью. К своему иску необходимо будет приложить все документы, которые имели отношение к конфликту с банком. Какие сроки исковой давности и рассмотрения претензии Под исковой давностью подразумевается именно тот срок рассмотрения претензии, который был отведен для защиты прав потребителя. Если претензия истцом отправлена, то ход иска откладывается до того момента, пока он не будет рассмотрен. Когда потребитель получает ответ на свою жалобу, исковая давность запускается снова.

В других отраслях права это правило может не соблюдаться . Но в любом случае попытка найти согласие без суда любой из сторон будет оценена судом положительно.

Если клиент является слабой стороной, нуждающейся в защите государства (клиентом, покупателем, потребителем услуг) в суде у него есть все шансы на победу. Временные рамки Законодатель прямо формулирует эту мысль, уточняя вместе с тем, что срок ответа на претензию потребителя должен быть разумным.

То есть такой срок исполнения, срок оплаты по претензии, в которые другая сторона реально может выполнить требуемые от нее действия. Разумность срока .

В какой срок банк должен предоставить ответ на претензию?

Федерального закона РФ № 59-ФЗ Письменное обращение граждан рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации данного обращения. Либо согласно п. 2 ст. 12 ФЗ-59 вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней (а не 180 суток), уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

В соответствии со ст. 31 Закона «О банках и банковской деятельности»: Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа.

В какой срок должны дать ответ по претензии

Именно поэтому необходимо изначально обратиться в банк и взять образец для оставления и только тогда можно рассчитывать на быстрый и эффективный ответ. Срок ответа на претензию в банк Срок ответа банка на претензию по закону предусматривает максимальный и минимальный период, за который должен последовать ответ.

  • с помощью почтового отделения в виде заказного письма;
  • лично в руки под роспись.

Если со вторым способ не возникает никаких вопросов, то для первого лучше всего выбрать оповещение отправителя о том, что письмо получено получателем.

Post navigation

Как правильно написать претензию потребителю? Вместе с тем, отсутствие претензии потребителя до обращения в суд может повлиять на общую сумму, взысканную судом в пользу потребителя, в частности, на отказ во взыскании штрафа. взыскиваемого на основании статьи 13 Закона «О защите прав потребителей «. Форма претензии потребителя Форма претензии — письменная.

В устной форме обращаться к продавцу или исполнителю работ с претензией по качеству товара или работ (услуг) не имеет смысла, потому как в суде ответчики, по понятным причинам, будут отрицать факт вашего обращения, к тому же для целей последующего исчисления неустойки за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке необходимо точно установить дату получения претензии ответчиком, что исключается при устной форме.

Какой срок рассмотрения претензии потребителя?

Это подтверждается и позицией судов. Как правильно написать претензию банку Строгой формы для написания претензии в банк не существует, как и нет серьезных ограничений по способам ее направления. Как правило, претензии принимаются непосредственно в банке, по почте, через форму обратной связи на сайте, электронной почте, иным каналам связи.
Для клиента выгоден любой способ направления претензии, который позволяет зафиксировать факт ее получения банком. Для подготовки претензии можно воспользоваться многочисленными образцами, представленными в интернете и на нашем сайте.
Если такая возможность существует, стоит обратиться к тем образцам, которые есть на сайте банка либо в его отделениях. Более сложной задачей является грамотное составление претензии. В этом плане важно соблюдать структуру и содержание.

Какой срок ответа банка на претензию

Образец обращения в управляющую компанию можно скачать в этой статье https://potrebexpert.online/5897-zhaloby-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu ОСАГО Претензия по выплатам ОСАГО рассматривается 20 дней. Страховая компания в ответ на письменный запрос должна либо пересчитать сумму ущерба, либо предоставить мотивированный отказ.

Претензия составляет в письменном виде и отправляется по Почте по месту регистрации страховой компании. Можно вручить жалобу лично через секретаря с проставлением отметки на втором экземпляре.

Форум

Таким образом, у истца есть возможность в письменной форме предупредить о своем намерении обратиться в суд, а у ответчика – время, чтобы удовлетворить требования, и избежать судебной тяжбы. Образец претензии и сроки ее рассмотрения в 2018 году Считается, что на замену товара ненадлежащего качества дается семь дней, а, например, на досудебный разрыв договора купли-продажи — 10 дней.

Рассмотрим более детально каждый отдельный случай и изучит особенности составления претензии по образцу и сроки рассмотрения по конкретному вопросу. Претензию на возврат денежных средств как написать правильно — образец Если вы получили от продавца некачественный товар, то имеете право получить за него деньги обратно.

В сложившейся ситуации необходимо действовать таким образом:

  1. Написать претензию в отдел по защите прав потребителей.
  2. Обратиться в районную прокуратуру с обвинением.
  3. Написать иск в суд.

К жалобе следует прикрепить копию претензии, которая предъявлялась изначально. Как правило, такие заявления рассматривают в самые короткие сроки, и заканчивается все тем, что выгоду получает истец.

В чем суть рассмотрения претензии по ОСАГО Срок рассмотрения претензии по ОСАГО имеет свои нюансы. Например, потребитель может быть не совсем доволен суммой, которая выплачивается страховой компанией, в таком случае следует попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке, отправив компании свои требования в письменном виде.

В частности, в ней необходимо обязательно указывать:

  • наименование банковского учреждения, а также инициалы сотрудника, которому адресуется претензия;
  • личные сведения об отправителе (инициалы, контакты для ответа на претензию);
  • в наименовании документа пишется “Претензия”;
  • основная часть обязательно должна включать в себя суть претензии и обстоятельства, при которых она возникла. Если нарушаются действия договора, об этом следует указывать с перечислением тех пунктов. При этом все должно быть изложено максимально кратко и понятно, чтобы у получателя не возникли дополнительные вопросы;
  • в претензии необходимо указывать все имеющие факты нарушения со стороны банка и аргументы.

Сроки рассмотрения претензии в банк по закону

Срок рассмотрения претензии банком по закону о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 03 Февраля 2015, 14:50 Федеральный закон — О связи, N 126-ФЗ 2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.

3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 4.

Сроки рассмотрения заявления в банк по закону

При этом банки руководствуются внутрибанковскими правилами и регламентами, поэтому сроки могут варьироваться в зависимости от банка, содержания правоотношений и основания обращения. Если сроки договором не определены, либо имеет место случай, при котором претензионный порядок используется на усмотрение сторон, то сроки могут быть установлены:

  1. Внутренними документами (положением, регламентом) банка о порядке предъявления и рассмотрения претензий. Обычно установленные сроки, в зависимости от вида услуги, основания и способа направления претензии, составляют от 1 до 30 дней, редко – до 60 и более дней.
  2. Законом, под действие которого подпадает сложившаяся ситуация. Универсального срока законодательство не предусматривает.

В современных экономических условиях подавляющее большинство граждан и все юридические лица являются клиентами банков. Финансовые услуги банков разнообразны, как и содержание правоотношений с клиентами, а, учитывая массовый характер спроса на банковский сервис, часто возникающие конфликты и споры – вполне распространенное явление.

По общему правилу, возникающие между клиентом и банком разногласия и споры разрешаются сторонами в досудебном порядке, что не ограничивает право судебной защиты. Несмотря на то, что закон прямо не обязывает стороны прибегать к претензионному порядку урегулирования споров, именно такой механизм получил наибольшее распространение.

Новый ГОСТ для оформления документов

С 1 июля 2018 года вступил в силу новый ГОСТ на оформление документов, который содержит поправки, затронувшие электронный документооборот, порядок обращения к адресату, правила постановки инициалов и прочее. Указанный регулирующий документ пополнился новыми схемами расположения реквизитов.

Применение государственного регламента при оформлении бланков документов осуществляется по желанию участников оборота, однако соблюдение унифицированной формы облегчает процесс взаимодействия и говорит о проявлении корпоративной этики, солидарности, лояльности.

ГОСТ для оформления документов: для чего и когда следует придерживаться правил

ГОСТ на оформление текстовых документов – свод правил, позволяющий каждому участнику правоотношений придерживаться унифицированного образца при составлении обращения в адрес третьего лица.

Правила, приведенные в обусловленном ГОСТе, ориентированы преимущественно на компании и носят рекомендательный характер, то есть контрагенты могут отступать от таковых, не боясь привлечения к ответственности.

Разрабатывая унифицированные требования для документов, законодатель прежде всего преследовал следующие цели:

  • Единство документооборота;
  • Корректность и ясность изложения информации;
  • Быстрое и правильное понимание информации контрагентом;
  • Отделение главного от второстепенного;
  • Возможность быстрого поиска ключа в документе.

Внедрение стандартов оформления бумаг в систему взаимоотношений, в контексте всей страны, облегчает работу всем участникам, поскольку при незнании базовых правил компания может обратиться непосредственно к законодательному регламенту и не тратить время в пустую на создание уже имеющихся бланков.

Рекомендации по составлению документов, описанные в ГОСТе, особенно пригодятся, если:

  1. Отсутствуют корпоративные стандарты;
  2. Документ необходимо составить в максимально понятной форме;
  3. Конкуренты и партнеры строго следуют предписаниям;
  4. Априори предпочтительно единство документооборота;
  5. Компания желает поднять авторитет, выйти на новый уровень;
  6. Возникают вопросы по правильности составления запроса или иного документа.

Что описано в ГОСТе

Решив придерживаться государственных стандартов при составлении исходящей корреспонденции следует принять к сведению нижеперечисленные советы:

  • Текст документа должен быть правильно отформатирован, с учетом рекомендованных отступов и интервалов;
  • Установлен конкретный перечень стандартных шрифтов;
  • Предлагая на ознакомление копию документа, требуется указать место нахождения его оригинала;
  • Подпись и печать на документе не должны сливаться;
  • В заголовке документа рекомендуется указать как его название, так и содержание обращения;
  • По общему правилу, инициалы адресата ставятся после фамилии, но если это пункт для постановки подписи, то перед ней;
  • Статус адресата определяет падеж при обращении к нему в документе:
  1. Юридические лица – именительный (кто);
  2. Физические лица – дательный (кому);
  • Для постановки отметки «коммерческая тайна» используется правый верхний угол каждого листа документа;
  • Заверить бумагу резолюцией допускается в любом месте документа;
  • Чтобы избежать повторного заполнения бланка целесообразней утвердить единую форму, содержащую все необходимые реквизиты.

Детально о ГОСТе для оформления документов

Шрифт

Регламент указывает перечень бесплатных шрифтов, которые рекомендуется использовать при составлении документа, в частности:

  1. Arial;
  2. Calibri;
  3. Times New Roman;
  4. Verdana.

Предпочтительный размер шрифта установлен в диапазоне от 12 до 14.

Также допускается применять шрифты, схожие по начертанию с базовыми.

Информация и данные, представленные в табличном виде могут иметь меньший размер шрифта, чем основной текст.

Полужирный шрифт следует использовать для выделения:

  • Заголовка;
  • Реквизитов;
  • Данных адресата.

Интервалы и отступы

Чтобы текст на бумаге выглядел упорядоченно и красиво, необходимо придерживаться следующих правил:

  • Установить общий отступ для абзаца, равный 1,25;
  • Соблюдение полей:
  1. 20 мм – верхнее и нижнее;
  2. 10 мм – правое;
  3. 20 мм – левое;
  4. В случае, если документ на бумажном носителе должен храниться в архиве от 10 лет и более, то левое поле увеличивают до 30 мм. Такой порядок обусловлен необходимостью последующей прошивки, перепрошивки в связи с утратой бумаги первоначальных качеств;
  • Интервал устанавливается согласно следующим параметрам:
  1. Межбуквенный интервал – обычный;
  2. Единичный пробел между словами;
  3. Масштаб документа уменьшается с помощью 2 интервалов;
  4. Межстрочный интервал – от 1 до 1,5;
  5. Реквизиты, приведенные на нескольких строчках – 1 интервал;
  6. Если документ содержит группу реквизитов, между каждым из них должен быть соблюден дополнительный интервал, отделяющий информацию.

Выравнивание

При составлении документа по ГОСТу необходимо использовать выравнивание по ширине. Чтобы исключить искажение интервалов и появление больших пробелов, при выравнивании следует включить функцию переноса.

В случаях, когда текст или реквизиты требуется привести в левом углу действует правило максимальной длины строки, кратной 7,5 см. То есть текст каждой строки может занимать не более 1/3 листа формата А4.

Информация, представленная по центру документа должна занимать не более 12 см (половина листа формата А4).

Реквизиты

Реквизиты документа по ГОСТу содержат следующую информацию об отправителе:

  1. Логотип компании или ее товарный знак – вверху по центру или слева;
  2. Неофициальное название предприятия, если таковое более распространено в обычаях делового оборота с контрагентами;
  3. Название документа – вверху по середине листа;
  4. Обязательные (базовые) реквизиты компании содержатся в верхней части документа:
  • Наименование компании;
  • Адрес регистрации;
  • ИНН;
  • ОГРН;
  • Электронная почта, факс;
  • Иные контактные данные;
  1. Документ всегда датируется не днем составления, а днем его подписания уполномоченным сотрудником. Место для указанной отметки – верхнее поле листа. Принято использовать формат даты: число-месяц-год.

Расположение реквизитов на титульном листе документа:

Правила обращения к адресату

В отношении получателя обращения (адресата) при составлении документа действуют такие правила:

  • На бумаге реквизиты адресата должны располагаться либо под реквизитами отправителя, либо в верхнем углу листа;
  • При указании адресата может применяться разный падеж, в частности:
  1. К физическому лицу и ИП обращение составляется в дательном падеже (кому).

Например:

Исполнительному директору

ООО Роштрой

Третьякову В.И.

  1. К адресату-компании обращаются в именительном падеже (кто).

Например:

Министерство здравоохранения Российской Федерации;

  1. Документ, предназначенный для дочернего предприятия компании, филиала или подразделения должен составляться с применением именительного падежа к названию фирмы и дательного – к подразделению и должности уполномоченного специалиста.

Например:

ООО Агрокомплекс Николаевский

Начальнику упаковочного цеха

Иванову С.В.

  • По новому ГОСТу введены изменения и в отношении инициалов адресата. Если ранее инициалы адресата проставлялись перед фамилией, то теперь – после фамилии.

Например:

Прежняя редакция: И.Н. Николаевой;

Нынешняя редакция: Николаевой И.Н.

Допускается использовать в обращении «г-же», «г-ну» (госпоже и господину соответственно).

Как составить документ для нескольких адресатов

Согласно стандартам делопроизводства, в одном документе можно указывать не более 4 адресатов. В случае, если обращение ориентированно на больший круг лиц, то применяется одна из следующих альтернатив:

  1. Список адресатов составляется на отдельной бумаге и прилагается копия документа-обращения;
  2. Адресаты обезличены (без указания фамилий) и объединены лишь единой должностью. Например:

Руководителям Северо-Байкальского подразделения ООО Рошстрой.

Представленные в ГОСТе правила оформления документа для нескольких адресатов на практике применимы только в отношении обращений на бумажных носителях, поскольку электронные бланки:

  • Могут вообще не содержать реквизитов адресата;
  • Без ущерба информативности может указываться количество адресатов, превышающее установленное регламентом – более 4;
  • Электронная переписка и виды документов не позволяют привести информацию об адресатах отдельным списком.

Если документ содержит коммерческую тайну

Некоторые документы могут содержать сведения, относящиеся к коммерческой тайне. Именно поэтому одна из поправок нового ГОСТа затрагивает указанную информацию (в более ранней редакции о коммерческой тайне вообще не упоминалось).

Отметки «коммерческая тайна», «конфиденциально», «только для служебного использования» стандарт рекомендует ставить в правом верхнем углу титульного листа, однако ввиду серьезности информации подобные отметки целесообразней оставлять на каждом листе документа.

Суть заголовка документа

Заголовок документа должен быть понятным и раскрывать суть обращения.

Например: Приказ о сокращении испытательного срока Сидорову И.А.

В отношении заголовка действует следующий регламент:

  • Выравнивание – по центру или левому краю;
  • Небольшие документы (не более 5 строк) допускается составлять без заголовка (вне зависимости от формата).

Отсылка к другим документам

Бумаги, обращения, базирующиеся на законодательно определенной норме или локальном акте компании в обязательном порядке должны содержать соответствующую отсылку с указанием полных реквизитов регулирующего документа, в том числе:

  1. Наименование;
  2. Номер правового акта;
  3. Дата его принятия;
  4. Составитель.

Приложения должны быть перечислены в тексте основного документа, а также пронумерованы с указанием итогового количества страниц.

От какого лица

При составлении официальных документов важно правильно определить лицо, от которого исходит информация. Ниже представлен ряд примеров:

Наименование документа

Обращение

Пример

Деловое письмо, служебная записка

От первого лица или третье лицо, единственное число

Отдел закупок направляет предложение;

Прошу направить;

Прошу принять меры;

Считаем уместным

Приказ

От первого лица в единственном числе

Приказываю

Документ от имени коллегиального органа управления

От третьего лица (единственное число)

Собрание акционеров приняло решение

Протокол

Третье лицо, множественное число

Выслушали, утвердили, решили, приняли

Документы, содержащие информацию о каких-либо фактах

Третье лицо, любое число

Комиссия оценила, отдел закупок утвердил

Некоторые нюансы

  1. Должность адреса, которому направляется обращение следует писать с заглавной буквы, если документ требуется оформить в соответствии с ГОСТом;
  2. ГОСТ устанавливает необходимость обращения к адресату «Уважаемый!». Знак восклицания ставится в обязательном порядке.

Например: Уважаемая Светлана Игоревна!

Такая форма неукоснительно соблюдается всеми ведомствами и государственными органами, однако частные лица могут следовать указанному порядку по желанию;

  1. Во всем тексте документа инициалы адресата всегда ставятся после фамилии, однако в месте, где требуется подпись, его инициалы указываются перед фамилией;
  2. Использование компанией фирменного бланка освобождает организацию от повторного указания аналогичных реквизитов в конце документа. В этом случае бумагу достаточно заверить лишь подписью уполномоченного лица и ее расшифровкой;
  3. Если документ должны заверить несколько должностных лиц, то место подписи каждого из них располагают друг под другом с соблюдением иерархии. То есть лицо, чья должность выше ставит подпись на верхней строке и так далее по убыванию подчиненности;
  4. В случае, если документ подписывается заместителем, представителем по доверенности уполномоченного лица, то необходимо поставить штамп или вручную внести корректировки фамилии и инициалов;
  5. При использовании электронной цифровой подписи указанную отметку необходимо ставить на том же месте где документ требует указывать ручную подпись;
  6. Электронная подпись не должна перекрывать текст документа;
  7. ГОСТ устанавливает требование, по которому печать организации не может ставиться поверх подписи, несмотря на то, что многие делопроизводители и кадровые работники упорно делают обратное;
  8. При необходимости документ может содержать информацию о его составителе (как правило текст имеет меньший размер по сравнению с основным):

  • ФИО;
  • Контактный телефон;
  • Должность;
  • Электронная почта;
  1. При заверении копии соответствующая отметка (копия верна, верно) ставится внизу документа, хотя вопреки ГОСТу многие организации позволяют ставить ее в самом верху бумаги;
  2. На копии документа должна содержаться информация о том, где хранится оригинал. Любая уточняющая и удостоверяющая информация (печать, номер дела) только приветствуется;
  3. Заявления, служебные записки и другие локальные документы, требующие резолюции, заверяются уполномоченным должностным лицом в любом месте листа с указанием:
  • Согласовано, отказано, не возражаю;
  • ФИО;
  • Подпись;
  • Дата;
  1. Объемные документы, состоящие из нескольких страниц должны быть пронумерованы, начиная со второго листа, а в некоторых случаях еще и прошиты. Нумерация ставится по центру верхнего поля каждого листа, следующего после титульного с соблюдением сверху отступа в 10 мм.

Советы для тех, кто хочет следовать ГОСТу

Чтобы точно следовать стандартам оформления бумаг, прежде всего следует ознакомиться с текстом регулирующего документа, поскольку в нем можно найти не только правила составления текста, но и наглядные схемы, готовые бланки. Эта информация особенно пригодится в том случае, если в компании вообще нет собственных шаблонов и локальных требований.

Последующее утверждение единых форм бланков для каждого вида документа, основанных на регламенте ГОСТа позволит сэкономить время, существенно снизить трудозатраты и выделить только основную суть в обращении.

Бланки в электронном формате должны заверяться цифровой подписью и иметь защиту от изменений.

Несмотря на диспозитивность в использовании унифицированных стандартов оформления документов, применение правил ГОСТа способствует повышению авторитета, поскольку они давно закреплены в обычаях делового оборота и указывают на соблюдение корпоративного этикета.

Образцы бланков документов по новому ГОСТу

alt: Образцы бланков документов по новому ГОСТу

Как настроить поля в Word, уменьшить их, расширить или совсем убрать: подробная инструкция

Привет, друзья.

На первый взгляд кажется, что работать с текстом очень просто – открыл редактор и печатай себе. Но на самом деле, чтобы написать хорошую статью, реферат, курсовую работу или книгу, надо знать множество инструментов и уметь ими пользоваться. Мы уже говорили о том, как делать сноски, таблицы и . А сегодня разберемся, как настроить поля в Word, выставить нужные размеры, уменьшить или расширить имеющиеся границы.

Для чего нужны поля и какими они бывают

Поля в текстовом документе – это пробелы, пустые места снизу, сверху, слева и справа от края листа до текста.

По умолчанию стандартные границы в Word составляют по 2 см снизу и сверху, 3 см слева и 1,5 справа. Широкая белая полоса в левой части листа позволяет сделать переплет. Остальные пробелы нужны, чтобы при печати не обрезалось содержимое, и текст выглядел аккуратно.

Если мы пишем что-то для себя, то, скорее всего, не обратим внимания на края текста, особенно если не планируем распечатывать файл. Но официальные документы и студенческие работы оформляются по определенным правилам и требованиям, и тут уже не обойтись без специальных инструментов.

Чаще всего настройки применяются ко всему тексту, но бывают исключения, когда для разных разделов нужно установить свои ограничения. Частный случай – это зеркальные поля, о них мы тоже сегодня поговорим.

Настраиваем отступы

Я использую Office 2019 и буду показывать все действия на его примере. Если у вас более ранняя версия, то ничего страшного, параметры страницы в Word 2016 и 2013 выглядят точно так же. Если у вас установлен текстовый редактор 2007 или 2010 года, то вы тоже без проблем найдете нужные настройки. А вот в версии 2003 года интерфейс существенно отличается от современных, но не волнуйтесь, в ней тоже можно настроить границы по своему усмотрению. Об этом я скажу отдельно.

Итак, открываем файл, который нужно отредактировать, и идем в пункт меню “Макет” в редакторе 2013 года или более поздних версиях. Если вы пользуетесь программой 2007 или 2010 версии, то вам нужно перейти в раздел “Разметка страницы”.

Теперь раскрываем инструмент “Поля”. В открывшемся списке есть несколько готовых вариантов:

  • обычные,
  • узкие,
  • средние,
  • широкие,
  • зеркальные.

Рядом с каждым видом написаны конкретные значения пробелов слева, справа, сверху и снизу листа.

В зеркальном варианте верхняя и нижняя части остаются неизменными, а левая и правая меняются местами через каждый лист, чтобы получался как бы журнальный или книжный разворот, в котором есть внутренние и внешние границы.

Если мы включим такой вариант, то на первой странице слева будет отступ на 3,18 см, справа – на 2,54 см. На втором они поменяются местами: слева будет 2,54 см, а справа – 3,18 см.

Произвольные границы

Если вам не подходят предложенные отступы, то вы можете установить свои персональные параметры. Для этого заходим в тот же пункт на панели инструментов и идем в самый низ контекстного меню.

В открывшемся окне мы можем изменить отдельно каждый отступ, увеличить его, уменьшить или совсем убрать. Если вы хотите избавиться от пустых мест на листе, то установите все параметры равными 0 см, но учтите, что при печати программа будет настаивать на хотя бы минимальных полях, чтобы текст не обрезался.

Также редактор позволяет дополнительно задать расположение и размер переплета, применить установки ко всему документу или отдельным его разделам.

Настройки при печати

Вид страниц можно не менять во время работы над текстом, а сделать это уже непосредственно перед распечатыванием документа. Но в таком случае есть риск, что изменится внешний вид листов, а также увеличится или уменьшится их количество.

Заходим в пункт меню “Файл”, “Печать”.

В появившемся окне находим нужные нам установки и меняем их по своему усмотрению.

Отступы в Word 2003

Внешний вид этой версии программы значительно отличается от более поздних выпусков. Чтобы настроить поля в документе, нажмите на пункт меню “Файл” и в выпавшем списке выберите опцию “Параметры страницы”.

На экране появится уже знакомое нам окно, и вы сможете поменять установки по своему желанию.

Мы с вами разобрались, как задать нужные нам параметры страницы в разных версиях текстового редактора Word. Надеюсь, у вас все получилось, а если остались вопросы, пишите их в комментариях к этой статье.

Сохраняйте инструкцию в закладки или на своей страничке в любимой социальной сети, если планируете вернуться к ней или просто хотите поделиться с друзьями полезной информацией.

Подписывайтесь на новости iklife.ru, у нас много актуальных материалов по работе с различными сервисами и программами, в том числе из пакета Microsoft Office.

А я прощаюсь с вами до новой встречи.

Закладка Постоянная ссылка.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *